Política de Trocas e Devoluções

Na Hiza Godoy, cada peça é confeccionada artesanalmente e personalizada de acordo com as escolhas da cliente, como nome, iniciais, cores, bordados e demais detalhes definidos no momento da compra. Por esse motivo, nossos produtos são exclusivos e produzidos especialmente para cada pedido.

Produtos personalizados

Por serem confeccionados sob encomenda e personalizados conforme a solicitação da cliente, nossos produtos não podem ser revendidos a terceiros.

Assim, pedidos de troca ou cancelamento motivados por mudança de preferência, escolha de cor, bordado, nome, modelo ou qualquer característica aprovada pela cliente antes da produção não poderão ser atendidos.

Recomendamos que todas as informações do pedido sejam cuidadosamente conferidas antes da confirmação da compra.

Produtos com defeito de fabricação

Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio.

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias após o recebimento do pedido, enviando fotos e uma descrição do problema para análise.

Confirmado o defeito de fabricação, realizaremos, conforme o caso:

• Reparo do produto;

• Substituição por outro igual; ou

• Reembolso do valor pago, quando aplicável.

Todo o procedimento será realizado em conformidade com os artigos 18 e seguintes do Código de Defesa do Consumidor.

O que não caracteriza defeito

Não são considerados defeitos:

• Erros nas informações fornecidas pela cliente (nome, iniciais, datas ou demais dados para personalização);

• Diferenças decorrentes da configuração de brilho, contraste ou cores da tela do celular, computador ou tablet;

• Pequenas variações de tonalidade entre diferentes lotes de tecido;

• Características naturais dos tecidos e bordados artesanais;

• Desgaste causado por uso, lavagem ou conservação em desacordo com as orientações disponibilizadas pela Hiza Godoy.

Conferência do pedido

É responsabilidade da cliente conferir atentamente todas as informações informadas no momento da compra, especialmente:

• Grafia do nome;

• Iniciais;

• Cores;

• Modelo escolhido;

• Demais personalizações.

Após o início da produção, não será possível alterar essas informações.

Base legal

Esta política observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente os artigos 18 e seguintes, referentes à garantia por vício do produto, bem como as regras aplicáveis aos produtos confeccionados sob encomenda e personalizados.